ご利用ガイド
ご注文の流れ
商品のお届けまでにお客様宛てに２通メールを送信いたします。
① お客様からのご注文後、当社より注文確認メールを送信いたします。
システムがお客様のご注文内容を自動的に送信するメールです。もし、このメールが届かない場合は、お手数ですが、弊社までご連絡をお願いいたします。注文確認メールの内容がご注文された内容と異なる場合は、すみやかにご連絡をお願いいたします。また、配送後のキャンセル及び変更はお受けしておりませんので、ご了承願います。
②商品の発送完了をメールにてご連絡いたします。
ご注文の商品を弊社にて発送した時点で、荷物の問合せ番号を記載したメールを送信いたします。
※携帯電話などの文字制限のあるメールアドレスのご指定はさけてください。文字制限機能によって弊社からのメール内容の一部が送信できなくなる場合があります。
当店にて、業者もしくは個人による再販目的での大量注文と判断した場合、 該当する注文をキャンセルとさせていただく場合がございます。
We reserve the right to refuse or cancel your order if we suspect you are purchasing products for resale.
カスタマーハラスメントに関する対応について
当店「歯科医院専売品のデンタルフィット」は、オーラルケア用品の販売を通じて「お客様とご家族様のお口と身体の健康と幸せ」をお届けすることを目的とし、当店でお買い物をしていただくお客様に安心してご利用いただける環境づくりを大切にしております。
そのため、従業員の安全を確保し、日々の業務を安定して確実に遂行することでお客様へのサービス提供を守る観点から、
厚生労働省が公表する「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、カスタマーハラスメントへの対応方針を定めております。
カスタマーハラスメントとは、お客様からの要求・言動のうち、その内容の妥当性を欠くもの、または手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するものを指します。
当店では、以下のような行為を該当行為としております。
・合理的範囲を超える過度な要求や不当な補償の請求
・暴言、威圧的な言動、人格を否定する発言
・同様の内容での過度な繰り返しのご連絡や長時間の拘束行為
・SNSやレビュー等における事実に基づかない誹謗中傷
・従業員に対する威迫、脅迫、または業務を妨害する行為
・その他、社会通念上不適切と判断される行為
上記のような行為が確認された場合には、内容の妥当性や対応の必要性を慎重に判断したうえで、やむを得ず対応の中止、ならびにご注文のキャンセルや今後のご利用をお断りさせていただく場合がございます。
また、悪質と判断される場合には、関係機関への相談等を含め、適切に対処いたします。
すべてのお客様に気持ちよくご利用いただくため、 何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
商品が欠品している場合
ご注文をいただきました商品の在庫が切れてしてしまった場合は、お客様へメールでご連絡後、ご注文キャンセルとさせていただきくことがありますので、予めご了承願います。
ご注文のキャンセル及び変更について
配送後のキャンセル及び変更はお受けしておりませんので、商品内容を十分にご確認の上、ご注文頂けますようお願いいたします。
お支払いについて お支払方法は代金引換/クレジットカード決済をご利用いただけます。
クレジットカード決済
VISA/MASTER/ダイナース/JCB/AMERICAN EXPRESSのマークの入っているクレジットカードはすべてご利用になれます。
※業務用商品のご注文に関しましてはカード決済をご利用出来ません。 ※外部リンク先ではヤマトのカード決済はご利用出来ません。
代金引換
手数料324円一律
商品のお支払いは商品到着時に配達員にお支払いください。
後払い（コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay）
手数料250円一律(コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay) ・払い込み用紙は商品到着後に別途郵送されます。 お受け取り後に、コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay・一部ドラッグストア等にてお支払をお願いいたします。 ・ご注文金額が55,001円以上の場合は後払い決済がご利用できませんのでご注意下さい。 （※他店様で未払いのお買い物があり、その未払い分と合計で55,001円以上になった場合もご利用頂けません。）
払い込み用紙について ・当店と提携しております収納代行会社「株式会社ネットプロテクションズ」から、ご注文者様の住所あてに、封書でのお届けとなります。 ・長期ご不在などの理由により、商品をお受け取りでない場合には、商品よりも先に後払い請求書がお手元に届くことがあります。 ・銀行振込、郵便局でのお支払いの場合、振込・決済手数料がご注文者様のご負担となります。 ・万一、発送完了メールをお受け取り後、10日以上経過しても請求書がお手元に届かない場合などは、当店までご連絡いただきますようお願いいたします。
領収書について
宅配会社からお荷物と引き換えにお渡しする[代引き控え]が領収書となります。商品と一緒に送付する納品明細書とあわせてご利用ください。（但書き欄はございません。） ※領収書としてご使用いただく[代引き控え]には、お届け先の宛名及びご住所・電話番号が記載されますので、領収書の宛名にご希望がある場合は、お届け先の宛名にご希望名を記載してご注文いただきますよう、宜しくお願い申し上げます。
・クレジットカードでのお支払いの場合
お支払先はご利用のクレジット会社となる為、弊社からの領収書を発行する際の但書き欄は「クレジットカード決済による商品代として」との記載となります。（但書きの変更は出来ません。) また、ポイントご利用の場合につきましては、ポイント自体が金銭の受領に値しないことから、ポイントご利用分を差し引いた金額にて領収書を発行させていただきますことをあらかじめご理解いただきますよう宜しくお願い申し上げます。 商品発送後に領収書発行のご依頼をいただく場合は、メール添付による発行でのみの対応となります。
・後払い（コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay）の場合
お支払い先は、株式会社ネットプロテクションズとなる為、弊社からの領収書はお出しできませんのでご了承ください。 払い込み用紙は商品到着後に別途郵送されます。
※ご注意
■ 1回のご注文につき複数の配送先は指定できません。 ■ ラッピングサービスは承っておりません。 全額ポイント支払いでのご注文の場合、税務処理上、領収書の発行は出来ません。 一部ポイントを含むご注文の場合、利用ポイント分を差し引いた金額での領収書発行となります。
配送について
ご注文から商品の発送まで1～6営業日いただいております。 （土日祝祭日及びGW・夏季・年末年始は当店休業日でございます） 一部地域で時間指定できない区域がございます。あらかじめご了承ください。 尚、ご注文商品が品切れの場合はお届けまでに日数がかかる場合もございますので、あらかじめご了承ください。
《沖縄県・離島へのお荷物発送について》 ご注文商品のサイズ・重量によっては、店舗ご利用規約の送料では対応できない場合がございます。 追加送料が発生となるご注文の場合は、ご注文確認後にメールまたは電話にてご連絡させていただきます。
配送方法
【日本郵便 ゆうパック】 配送料 ・全国一律378円 ・3,980円以上のお買いもので送料が無料になります。
※北海道へのお届けは送料878円、3980円以上のお買い物で500円とさせて頂きます。 (※11,000円未満の送料無料商品をご注文頂いた場合も500円となります。) 11,000円以上お買い上げ頂いた場合は送料無料です。
※沖縄へのお届けは送料1,378円、3980円以上のお買い物で1,000円とさせて頂きます。 (※11,000円未満の送料無料商品をご注文頂いた場合も1,000円となります。) 11,000円以上お買い上げ頂いた場合は送料無料です。
配送時間を以下からお選びいただけます。 ■ 午前中 ■ 12時～14時 ■ 14時～16 ■ 16時～18時 ■ 18時～20時 ■ 19時～21時 ■ 20時～21時
■海外への発送は行っておりません。
★【宅配便商品とメール便商品を同時にご注文の場合について】 宅配便対象商品とメール便対象商品を一緒にご注文いただいた場合、同梱して発送する関係上、配送方法は宅配便でのお届けとなります。 システムの仕様上、決済画面では送料が「0円」と表示される場合がございますが、宅配便送料を加算させていただきます。 あらかじめお間違いのないようご確認をお願いいたします。 宅配便送料は以下の通りです。 【日本郵便 ゆうパック】 ■配送料 ・全国一律：378円 ・3,980円以上のお買いもので送料無料 ※北海道へのお届けは送料878円、3,980円以上のお買い物で500円とさせていただきます。 ※11,000円未満の送料無料商品をご注文いただいた場合も500円となります。 ※11,000円以上お買い上げいただいた場合は送料無料です。 ※沖縄へのお届けは送料1,378円、3,980円以上のお買い物で1,000円とさせていただきます。 ※11,000円未満の送料無料商品をご注文いただいた場合も1,000円となります。 ※11,000円以上お買い上げいただいた場合は送料無料です。 対象のご注文につきましては、当店より 【送料加算にご了承いただけるか】 または 【ご注文をキャンセルされるか】 確認のメールをお送りいたします。 お客様からのご返信を確認後、発送またはキャンセルの対応を進めさせていただきます。 なお、一定期間ご返信をいただけない場合は、誠に恐れ入りますが、宅配便送料を加算のうえ商品を発送させていただく場合がございます。 あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
返品・交換について
配送後のキャンセル及び変更はお受けしておりませんので、商品内容を十分にご確認の上、ご注文頂けますようお願いいたします。 商品がお手元に届きましたら、すぐにお荷物の内容確認をお願いいたします。
■ 不良品や発送ミス等弊社の責任による返品
商品をお届けする際には万全を期しておりますが、万一商品に破損・汚損・不良品・弊社不手際による商品相違などがございましたら、必ず電話かメールにてご連絡をお願いいたします。 当店スタッフと返品・交換における確認が行えましたら、納品明細書に記載のQRコード(またはURL)へアクセスいただき【交換・返品シート】をダウンロードしてご使用ください。 【交換・返品シート】に記載のご注意事項を十分にご確認いただき、必要事項をご記入のうえ、返品対象商品と一緒に送料着払いにて弊社にご返送下さい。商品到着確認後に交換品を発送いたします。 当社に交換可能な在庫が無い場合は、返品を承り代替品のご提案かご返金にて対応させていただきます。 また、商品交換ではなくご返品ご希望の場合は、商品到着後に各種決済方法にあわせたご返金となります。銀行振込によるご返金となる場合もございますので必ず【交換・返品シート】内の振込先記入欄にご記入願います。
■ お客様のご都合による返品
まずはご返品をご希望である事をメールまたは電話にてご連絡ください。（ご連絡のない返品はお受けできません） その後、納品明細書に記載のQRコード(またはURL)へアクセスいただき【交換・返品シート】をダウンロードしてください。 【交換・返品シート】に必要事項をご記入のうえ、ご返品商品と一緒に弊社にご返送下さい。この場合のご返品送料はお客様ご負担となります。 商品到着後に振込にてご返金となりますので、必ず【交換・返品シート】内の振込先記入欄にご記入願います。この際の振込手数料はお客様負担とさせて頂きます。 （※クレジットカード決済のお客様につきましては、振込によるご返金ではなく店舗管理画面から決済金額の修正にて処理とさせていただく場合がございます。）
ただし、以下の場合ご返品はお受けできません。
・ 商品お届け後、6日以上経過した商品 ・ 一度開封またはご使用になった商品 ・ お客様でお名前を書かれた商品 ・ お届け後お客様の元で傷や汚れが生じた商品 ・ 商品の化粧箱・袋などがないものまたはそれが破損している商品
※商品のイメージ違い、サイズ違いによる返品はお客様ご都合での受付となります。 商品の仕様や色合い等、お買い求めの前にご不明な点がございましたら、お気軽にスタッフまでご確認下さい。
また、お客様のご都合によるサイズ・他商品への交換はお受けできませんのでご返品後に改めて新規ご注文お願いいたします。
納品明細書に関しましてのご注意
当店では、ご注文者様とお届け先が違う場合でも、商品お届けの証として必ず納品明細書を商品と同梱させて頂いております。 もし、プレゼント品等のご注文でお届け先に納品明細書を同封したくない場合でしたら、ご注文時の備考欄にその旨を記載頂くか、ご注文後すぐにメールを頂けましたらその都度対応とさせて頂きます。
商品の返品に関する連絡先及び返送先
〒929-0112 石川県能美市福島町に152番地 株式会社デンタルフィット 事務所 TEL：0761-27-0648 Email：info＠dental-fit.com 商品の保証について 【保証期間】 製品毎に保証期間が異なります。メーカー正規保証書に記載された期間内の自然故障に対しては無償修理を行います。 【保証適用外】 改造、外的な力・圧力による破損や、メンテナンスを怠った事による故障などは自然故障とは認められませんので、保証適用外となります。メーカー正規保証書に記載された保証規程に合致しないものは対象外となります。交換パーツや消耗品、バッテリー関連など、保証書の付いていない商品は保証対象外商品になります。